¿Por qué recibes llamadas desde números 600? Conoce su importancia y cómo reconocer llamadas seguras
En los últimos meses, muchas personas en Chile han comenzado a recibir llamadas desde números 600. En la mayoría de los casos, estas comunicaciones generan desconfianza, ya que han sido comúnmente asociadas a estafas telefónicas. Sin embargo, lo que muchos desconocen es que este tipo de llamadas tiene una razón de ser completamente legítima y responde a una normativa oficial implementada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
Este artículo tiene como objetivo explicar el contexto del cambio, educar al público sobre cómo identificar una llamada segura y mostrar el compromiso de ASENCOB con una comunicación ética, normativa y transparente.
El cambio normativo y su impacto en las comunicaciones
En el marco de las regulaciones establecidas por SUBTEL, se exigió a las empresas que realizan llamadas masivas como las del sector financiero, servicios de cobranza, encuestas o campañas informativas— el uso de números 600 para fines comerciales. Esta medida busca regular el tráfico telefónico y aumentar la trazabilidad, pero ha tenido efectos directos en la contactabilidad con los usuarios.
Antes de la implementación de esta normativa, era común el uso de números móviles o fijos locales, lo que facilitaba la respuesta del público. Sin embargo, tras el cambio, muchas personas optan por no contestar llamadas desde números 600, lo que ha generado una fuerte caída en las tasas de contacto efectivas, pasando de un promedio del 40–50% a apenas un 20–25%.
¿Por qué se perciben las llamadas 600 como inseguras?
Históricamente, el prefijo 600 ha sido usado por grandes instituciones o servicios al cliente, lo que le daba un carácter más corporativo. No obstante, con el aumento de fraudes telefónicos y llamadas automatizadas no deseadas, la percepción pública se ha deteriorado. Muchas personas relacionan automáticamente los números 600 con estafas, y deciden ignorarlos.
Lamentablemente, esta desconfianza afecta directamente a empresas serias, como ASENCOB, que utilizan estos números por obligación regulatoria y no con fines maliciosos. La consecuencia ha sido una disminución en la eficiencia de los canales tradicionales de contacto, afectando la gestión y recuperación de deudas legítimas.
¿Qué puedes hacer como usuario?
Para evitar caer en malentendidos o rechazar comunicaciones legítimas, te recomendamos:
- Contestar llamadas desde números 600, especialmente si tienes alguna gestión pendiente con tu banco, institución previsional o empresa de servicios.
- Evitar responder a números internacionales desconocidos o números extraños que no correspondan a formatos locales.
- Guardar en tu teléfono los números institucionales que te han contactado previamente, si has confirmado su autenticidad.
- Contactar directamente a la empresa si tienes dudas sobre la veracidad de la llamada.
Recuerda: una llamada desde número 600 no es sinónimo de estafa, y muchas veces puede tratarse de una gestión legítima que necesita tu atención.
¿Qué está haciendo ASENCOB frente a este escenario?
En ASENCOB, entendemos la confusión que ha generado este cambio normativo. Por ello, hemos adoptado una serie de medidas proactivas para mejorar la comunicación con nuestros clientes y garantizar una gestión cercana, confiable y respetuosa.
Entre las acciones implementadas, destacamos:
- Actualización y validación constante de nuestras bases de datos, para asegurar que los contactos se realicen a las personas correctas.
- Diversificación de los canales de contacto, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto certificados, contacto en terreno y notificaciones físicas, siempre con identidad verificable.
- Capacitación constante a nuestro equipo de atención para mantener una comunicación empática, clara y respetuosa con cada persona.
- Uso exclusivo de canales autorizados, como el prefijo 600, en cumplimiento estricto de la normativa vigente.
Estas acciones refuerzan nuestro compromiso con una gestión de cobranza profesional, ética y normativa, que protege los derechos de los clientes sin renunciar a la eficiencia operativa.
ASENCOB: cercanía, confianza y cumplimiento
La cobranza responsable requiere más que solo llamadas: requiere sensibilidad, respeto, transparencia y cumplimiento. En ASENCOB, trabajamos todos los días para ofrecer un servicio que respete a las personas, que se alinee con la regulación chilena y que actúe siempre con integridad.
Si has recibido una llamada desde número 600 relacionada con ASENCOB, puedes tener la tranquilidad de que se trata de una gestión legítima, realizada por una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector, y que vela por una comunicación clara y segura.
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